سياسة الاستبدال والاسترجاع وأنظمة الضمان
سياسة الاستبدال والاسترجاع
نشكرعملائنا الكرام على اختياركم مؤسسة قسمة ويسعدنا أن نقوم بخدمتكم وفقاً للشروط والأحكام التالية :
استرجاع أو استبدال المنتجات التي تم طلبها من الموقع الإلكتروني :-
١/جميع المنتجات مضمونة من الوكلاء المعتمدين للشركات العالمية بالمملكة العربية السعودية والاعطال المصنعية يتم مراجعة وكيل الصيانة المعتمد للمنتج .
ننوه يعطى العميل فاتورة نسخة واحدة فقط يحتفظ بها ، وارسال فاتورة الكتروني عالايميل تبين له جميع التفاصيل.
٢/للإستفاده من خدمات الإرجاع والإستبدال يجب الاحتفاظ بأصل الفاتورة.
٣/لاسترجاع والاستبدال خلال (3 ايام) فقط وتحسب من تاريخ إرسال الشحنة للعميل عبر شركة الشحن ويكون المنتج في حالة الأصلية وعدم فك الكرتون أو الغلاف النايلون ، إن وجد قطع أو الاستفادة من المنتج أو فك الكرتون لن تتم العملية ، وإذا وجد مايخالف ذلك يمنع الإستبدال أو الإرجاع قطعاً مع تحمل العميل رسوم الشحن ( ٦٠ ريال )
٤/ في حالة عدم استلام الزبون الطلبية من شركة الشحن بعد صدور رقم التتبع والبوليصية وتم ارسال الطلبية له
ورفض استلام الشحنة من شركة الشحن
٥/ إستلام العميل الشحنة من شركة الشحن يعتبر إقرار من العميل بأنه استلم .
٦/أن يكون المنتج بنفس حاله عند الشراء و مغلف بالغلاف الأصلي.
٧/ يتحمل المستهلك التكاليف المترتبه على عملية الإسترجاع والإستبدال والرسوم
( 60 ريال ) يتم تحويلها على الحساب البنكي قبل البدء بإجراءات عملية الإسترجاع و إرسال صورة الحوالة على الواتس اب .
٨/ لاسترجاع قيمة المشتريات إذا كان الدفع من خلال التقسيط تمارا أو تابي أو التحويل أو أبل باي أو بطاقة مدى
إذا تم شحن المنتجات وأراد العميل الاسترجاع يتم التواصل عالواتس اب لتبليغ بالاسترجاع فوراستلام العميل المنتج من شركة الشحن حتى يتم إرسال بوليصه شحن للعميل من أجل الاسترجاع مع دفع العميل تكاليف رسوم الشحن ( 60 ريال ) وإرسال صورة الحواله حتى يتم الإجراء مع تطبيق البند السابق .
لاسترجاع مبلغ المشتريات إذا كان الدفع من خلال التحويل البنكي أو مدى أو أبل باي أو التقسيط يتم تطبيق البند السابق مع خصم تكاليف رسوم العملية ( ١٪ +الضريبة لمدى ، ٢.٥٪ +الضريبة للفيزا والماستر كارد ) حتى يتم إرسال بوليصة شحن بعد دفع التكاليف
وبعد استلام الطلبية والتشيك عالمنتج يتم إجراءات إرجاع المبلغ للعميل
خلال 7 - 14 يوم عمل للبنك .